บทที่1 : ติดต่อจากไหนคะ? การใช้โทรศัพท์ขั้นพื้นฐาน และการแนะนำตัว

บทที่2 : รบกวนช่วยสะกดคำด้วยค่ะ การแลกเปลี่ยนและตรวจสอบข้อมูล การสะกดคำผ่านทางโทรศัพท์

บทที่3 : ติดต่อกลับหาคุณได้อย่างไร การบันทึกข้อความเสียง การรับหรือฝากข้อความถึงผู้ที่ต้องการติดต่อ

บทที่4 : คุณสะดวกช่วงไหน การนัดหมายวันและเวลา การขอข้อมูลสำหรับการติดต่อครั้งหน้า

บทที่5 : ต้องขออภัยจริงๆค่ะ เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน และการดูและลูกค้าทางโทรศัพท์

บทที่6 : ต้องใช้เสียงอย่างไร การแสดงปฏิกิริยาเมื่อทำข้อเสนอหรือข้อตกลง